用户客服
cs@91cnapp.cn- 受理范围
- 使用问题、账号与功能咨询、页面异常、入口找不到等日常疑问。
- 回复时效
- 工作时段内 4 个工作小时内首次回复；复杂问题会先回执再跟进。
OFFICIAL CONTACT · 官方渠道一览
91.cn.com联系与反馈
找对人，比找得快更重要。下面把 91.cn.com 的五条官方邮箱渠道、各自能办的事与回复时效一次讲清，最常用的用户客服邮箱放在最显眼处——多数使用类问题，写清现象与截图，通常比反复追问更快拿到结果。
最常用 · 用户客服
cs@91cnapp.cn
CHANNEL 01
五条官方邮箱，各管一摊事
91.cn.com 的所有对外联系都走本站域名邮箱，没有例外。把问题投到对应渠道，能少一次转办、少一天等待。下面每张卡片写明了受理范围与预计首次回复时效，全部以「周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告」为基准。
媒体与内容合作
press@91cnapp.cn- 受理范围
- 采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载申请。
- 回复时效
- 一般 1 个工作日内首次回复；授权类需附用途与渠道说明。
广告投放
marketing@91cnapp.cn- 受理范围
- 广告位咨询、推广合作与投放形式沟通。
- 回复时效
- 1 个工作日内首次回复；请注明预算区间与期望周期。
商务合作
coop@91cnapp.cn- 受理范围
- 品牌合作、渠道对接、批量采购与长期合作洽谈。
- 回复时效
- 1 个工作日内首次回复；涉及资质的请随信附主体信息。
投诉与举报
report@91cnapp.cn- 受理范围
- 违规内容、冒充官方、服务投诉与纠纷反映。
- 回复时效
- 1 个工作日内首次回复；涉及冒充的请保留完整聊天与转账记录。
HOW IT FLOWS
一封邮件从发出到解决，会经过这几步
很多人以为发完邮件就只能干等。其实把流程摸清，能明显缩短来回次数。下面是 91.cn.com 处理来信的常规路径，写清每一步你能做什么。
- 选对渠道先看问题属于使用、合作还是举报，投到对应邮箱，避免被转办耽误。
- 写清三要素问题现象、发生时间、复现步骤（或截图链接），信息越完整回得越快。
- 收到回执工作时段内首次回复，复杂问题会先给受理回执，再安排跟进。
- 补充与确认按回执要求补充材料，处理完成后会给出结论或后续说明。
SCOPE 02
服务范围：面向哪些地区与人
91.cn.com 是一个导航聚合入口，服务对象以中文用户为主。这里只说明服务的地区与人群边界，不涉及任何具体门牌地址——本站对外沟通全部通过邮箱与在线留言完成。
覆盖地区
- 中国大陆地区为主要服务范围，含各省、自治区、直辖市。
- 港澳台及海外中文用户可正常访问与来信，回复时效以工作时段为准。
- 涉及线下或属地事项的，仅按城市或地区一级说明，不提供门牌级地址。
面向人群
- 使用本站导航与功能的普通用户。
- 希望进行内容合作、广告投放或商务洽谈的机构与个人。
- 需要反馈违规内容、举报冒充行为的用户与权利人。
需要说明的是，具体覆盖的服务名单、合作方数量与上线时间，以官方与公开资料为准；暂无法确认的细节我们不会臆造，也不会在来信中承诺无法兑现的事项。这是本站一贯的态度，也是你判断信息真伪的一个参照。
BY THE NUMBERS
把服务拆成可核对的几个数字
空泛的「快速响应」没有意义。下面这些参数是本站对外沟通时实际遵循的口径，便于你在来信前有个预期。
5渠道
五条官方邮箱并行受理，按问题类型分流。
4h首次回复
工作时段内用户客服的首次回复基准。
1d合作类
媒体、广告、商务与举报类的一般回复周期。
10-19工作时段
周一至周五受理时间，节假日另行公告。
SAFETY 03
防骗提醒：认准本站域名邮箱，别信私下加好友
冒充客服是这几年最常见的骗局之一。91.cn.com 的立场很简单：官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户，不会私下索要密码、验证码，也不会要求你转账或扫码付款。
辨别冒充的三个抓手
- 看邮箱域名：官方邮箱一律以 @91cnapp.cn 结尾，其他后缀一律存疑。
- 看沟通方式：官方不会主动私信加好友、拉群或要求屏幕共享。
- 看诉求内容：凡索要密码、验证码、银行卡信息或要求转账的，可直接判定为诈骗。
遇到了怎么办
- 保留完整聊天记录、对方账号与转账凭证，不要删除。
- 把材料发到 report@91cnapp.cn，注明「冒充举报」，我们会优先受理。
- 涉及资金损失的，请第一时间向当地公安机关报案，本站无法代为追回。
再强调一次：本站不会通过电话、短信或任何社交软件向你索要验证码与密码。任何自称「91.cn.com 客服」却要你加好友、扫码、转账的，都不是我们。
FORM 04
在线留言：一封表单，把事说清楚
不方便用邮箱客户端？直接在这里填。字段不多，但请尽量写具体，尤其是问题描述与截图链接，能省掉一轮来回。
DIRECTORY
来信前可先查的内容目录
不少问题在来信前就能自助解决。下面这几类内容是我们最常被问到的方向，标明了格式与最近核验时间，方便你先自查一遍。
官方入口与地址核对
核对当前入口是否官方，最近核验：2026-11-10。热度：高。
账号与功能常见问题
覆盖登录、页面异常等高频问题，最近核验：2026-11-08。热度：高。
安全避坑须知
识别冒充客服与钓鱼链接的要点，最近核验：2026-11-06。热度：中高。
合作对接说明
媒体、广告、商务对接所需材料，最近核验：2026-11-05。热度：中。
FAQ 05
关于联系 91.cn.com，大家最常问的几件事
下面这些是来信里出现频率最高的问题，答案以本页实际执行的规则为准。
91.cn.com 客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
没有电话，也没有微信或 QQ。官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户。使用类问题请优先发 cs@91cnapp.cn，其他事项按渠道分流。
发邮件之后多久能收到回复？
以周一至周五 10:00-19:00 为基准，用户客服一般在 4 个工作小时内首次回复，媒体、广告、商务与举报类一般为 1 个工作日内首次回复。节假日另行公告，回复会顺延。
对服务不满意，想投诉应该找谁？
请发 report@91cnapp.cn，标题注明「服务投诉」，写清时间、经过与诉求。涉及冒充官方的，请附完整聊天记录与转账凭证，我们会优先受理。
商务合作、广告投放分别找哪个邮箱？
品牌合作、渠道与批量采购发 coop@91cnapp.cn；广告位与推广合作发 marketing@91cnapp.cn；采访与内容授权发 press@91cnapp.cn。投错渠道会被转办，会多等一段时间。
来信需要提供哪些信息才不会被反复追问？
问题现象、发生时间、复现步骤三项写全，再附截图或链接，基本一轮就能定位。涉及账号的只提供必要信息，切勿填写密码或验证码。
在线留言提交后，我的邮箱会被怎么使用？
只用于回复本次问题，不会用于其他用途。若你后续希望跟进同一问题，直接回复我们的邮件即可，无需重复提交。
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还想多了解一点？这几个入口可以先看
联系之前，先把站点边界与常用信息过一遍，能省下不少沟通成本。